TikTok商家如何设置常见问题及自动回复？

TikTok FAQ知识库由客户经常向店铺客服提出的系列问题、相似问题、答案组成。

为了方便抖音商家运营，平台预先预设了一些常见问题和推荐回复，包括日常问候、售前问题、物流问题、售后问题等问题。

商家可根据门店实际情况和客户服务经验进行调整和补充。

1、FAQ知识库如何应用？

FAQ知识库目前有两种应用场景，未来会逐步优化上线更多应用。

2.如何建立FAQ知识库？

操作入口：商户后台-聊天工具-设置-聊天助手-常见问题。

A。设置权限

“店铺主账号”和“子账号总管理员”有FAQ设置权限，客服专员无此权限。

b.问题分类

常见问题根据不同场景分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题和其他。

C。平台预设问题及回复调整

平台为商家预设了一些问题和回复，商家可以根据店铺实际情况和客服体验直接调整回复。

小建议：

平台预设的回复具有普适性，未必能完全解决某家店铺的实际问题。因此，强烈建议商家根据所售商品在门店、物流等方面的实际情况调整应对措施，以提高问题解决率。

例如：客户可能会询问是否有赠品以及如何获得赠品。为保证回答的通用性，平台默认回复为“我帮你查一下”。

d.新问题和答案

3.如何设置FAQ卡片？

操作入口：聊天工具-设置-聊天助手-问候语。

FAQ知识库内容设置完成后，就可以开始设置店铺问候卡和FAQ卡了。

A。设置权限

“店铺主账号”和“子账号总管理员”有设置问候语和FAQ卡片的权限，客服专员没有此权限。

4.如何使用辅助回复？

一旦设置了FAQ 知识库内容，代理就可以在日常对话中使用辅助响应。

五、注意事项

目前客户点击FAQ卡片获得自动回复会话，在客服页面仍会显示为未回复会话。希望客服关注自动回复是否准确回答客户问题，进行人工补充回复，不断调整优化自动回复语音。